Etiquettes & Protocoles : les codes de l’excellence du savoir-vivre

30 Nov 2017
09:30 - 17:30

Etiquettes & Protocoles : les codes de l’excellence du savoir-vivre

L’étiquette regroupe l’ensemble des règles de bonnes manières et de politesse qui régissent nos relations en société.

Le savoir-vivre englobe la connaissance et la pratique de l’étiquette dans la vie de tous les jours et les valeurs humaines en lien à savoir: le respect, l’empathie et la bienveillance.

Le protocole correspond à l’ensemble des règles qu’il est convenu d’appliquer dans des circonstances officielles.

Aujourd’hui plus que jamais, le monde international du luxe, des affaires et des loisirs adapte son offre pour proposer des services personnalisés. Afin de séduire et de fidéliser ses hôtes, Marie de Tilly en a fait sa vocation et transmet à travers le monde entier l’Etiquette et le Protocole à respecter.

C’est pourquoi l’ESR – en partenariat avec Marie de Tilly -,  a décidé de créer une formation complète et intensive, permettant de mieux comprendre pourquoi il est préférable de maîtriser ces règles. La mise en application et la découverte d’astuces et secrets de ceux et celles qui ont de l’élégance et de la classe en toute circonstance vous permettra, à votre tour, de vous démarquer et d’augmenter votre crédibilité et leadership.
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 Contenu

1. Introduction

− Historique (d’où vient le savoir-vivre)

− Importance des premières secondes et influence comportementale

 

2. Le sens du service : anticiper sur les attentes du client

− Savoir accueillir

− Avoir le bon look

− Le bon comportement

− L’exactitude et l’ordre

 

3. L’élégance du comportement

L’élégance est une façon indirecte de communiquer vers les autres et de leur faire passer un message. Ce message est primordial, il doit être aussi clair que possible, bien défini afin d’être compris. Intuitivement chacun décrypte l’autre avant même toute présentation et tout premier mot échangé.

− La première impression

− Reflet de sa personnalité : se construire une Image forte, avoir Confiance en Soi

− Les 15 points essentiels pour définir et développer son élégance

− Maîtriser ses émotions et renvoyer une image positive

 

Au fur et à mesure de la journée, la formation est ponctuée d’exercices pour assimiler correctement les règles du savoir-vivre.

 Dates et Durées

Ce module dure 1 journée:

  • Le 30 novembre 2017

 Tarif

Tarif public ou pris en charge : 280 €

Ancien élève : 180 €

Possibilité de prise en charge ou de mettre en place un échéancier.

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